电气设备装备制造业公司特锐德

  电气设备装备制造业公司特锐德——股票号300001,是实至名归的中国创业板第一股。

  它有着分公司超出 150 家、财产 150 亿、集团公司市场销售经营规模 105 亿,总市值超 400 亿,有着川开电气设备等 6 生产产业基地。

  特锐德(青岛市特锐德电气股权有限责任公司)的主营为供电系统、新能源车、铁路线系统软件、煤碳系统软件。自 2004 年创立至今一直潜心室外厢式电气设备的研制与生产制造,现阶段早已变成中国最大的室外厢式电力工程商品系统集成公司、中国最大的箱式变压器产品研发制造业企业。

  在其中,智能化欧式箱变商品在中国高铁市场份额60%之上,高档髙压模块化设计配电站占电力网及新能源技术销售市场60%之上。

#创业板股票第一股

中国最大的室外厢式电力工程商品系统集成公司

中国最大的箱式变压器产品研发制造业企业

顾客服务智能化之困

  电器设备领域的数字化智能化水平广泛较低,如领域其它公司一样,特锐德顾客服务中也长时间具有一些薄弱点:

1、特锐德的顾客遍布在全国各地,为更强给予售后维修服务将全国各地分成十个区,每一个区都是有一个售后维修服务精英团队。售后维修服务工作人员基本上是当地人,而总公司在青岛市,售后维修服务 100 多的人遍及在全国各地,日常管理方法是不容易的;

2、电器设备必须专业性的工作人员精确测量、安裝、检验、调节、及其维护保养。而在输变电机器设备领域中,顾客跨地区遍布,公司外派售后服务工作人员服务项目、车旅费耗费极大,服务项目效果也比较慢,危害施工进度,顾客的满意率低可以直接影响到公司的用户评价,如何提高服务项目高效率变成关键和难题。

3、顾客总数多,客户资料、每一个用户的施工进度都用传统式的Excel报表来统计分析,查询读取信息内容艰难,粗放型客户关系管理经营没法维持客户粘性,为再售卖的业务流程端造成使用价值。

为了更好地进一步提升服务工作能力,扩张本身核心竞争力,把握住输变电机器设备等领域销售市场快速发展的机会,特锐德在健全产品链与业务流程格局的与此同时,加速下手服务项目的企业战略转型,提升服务规范与团队服务高效率。

智能化升級:提升服务规范,颠覆式创新一线业务流程

  特锐德寻找的顾客服务智能管理系统能够 结合公司的业务流程、步骤、IT、工作人员。因而挑选与中国先进的智能化系统顾客服务经营云服务平台售后宝协作,连通企业内部数据信息,促进公司总体数字化水准。

具体来讲:

1、创建与业务流程关系的动态性顾客体系管理,一键知全局性

 在售后宝系统软件中创建客户资料,档案资料不但包含顾客详细地址、连接人、商品等静态数据信息内容,还可纪录全部与顾客的互动纪录,如顾客报障、订单信息内容、订单的责任人、即时进展、进行状况等,管理人员从客户资料的一个页面就可以了解全部有关的动态性,有利于精细化管理客户运营,完成公司与顾客间高效率联接。

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▲ 客户关系管理平面图

2、提升服务高效率,从急速发单逐渐

  售后维修服务发单高效率对售后维修服务来讲尤为重要,一般售后维修服务方式下,一般以特定技术工程师的形式开展发单,很有可能导致售后工程师手头上订单库存积压、检修距离较远等诸多难题。

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▲ 全自动发单平面图

  特锐德售后管理员在后台管理事先设置全自动发单标准,当须要给技术工程师发单时,系统软件会依据预置标准,全自动急速发单,提升业务高效率。

3、提升订单步骤,施工时间提示标准內部售后服务管理体系

  一改传统式售后服务发单后管控缺少的情况,售后宝给予全步骤数据可视化计划方案,保证快速响应顾客的业务要求,订单解决步骤线上全过程可视性,并给予施工时间管理方法以保障服务项目进行时效性。

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▲ 工单管理网页页面展现

  售后宝服务平台为特锐德技术工程师给予多种暖心提示,当有订单分派时,技术工程师接单子会打开“订单逐渐”情况,立即进行服务项目;假如长期沒有动态更新,管理人员还可以在控制台推送请求超时提示给技术工程师,便于其把控時间,立即进行订单服务项目。此外,特锐德售后管理者与顾客都可以实时查询、把握订单进展。

  售后宝为特锐德在快速响应顾客要求、客户关系管理、服务项目流程优化等领域给予了关键适用,节约了服务项目成本费,根据精细化管理客户运营助推公司服务的提高,与此同时,也进一步促进特锐德新环节的数字化智能化基本建设。

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