跨境电子商务必先处理一个致命性难题:仿货泛滥成灾

上年肺炎疫情刚出现时,外贸公司生灵涂炭。

可是,市场的需求仍在,仅仅须要一个新的突破点。

据 8 月 2 日网经社网络技术研究院公布的报告单表明, 2021 上半年度我国跨境电子商务市场容量6. 05 万亿,维持趁势提高,变成当下出口外贸闪光点。 跨境电子商务领域,会是那一个安装极大市场的需求的新突破点吗?

自然有可能。但是在此之前,跨境电子商务务必先处理一个致命性难题:仿货泛滥成灾。

比如假奶粉,中央电视台曾不止一次地曝料,欠佳商户在国外成本低购买假奶粉,打上知名商标,再远销中国;或是去海外品牌注册,在我国找公司代理加工,包裝成国外奶粉;乃至,高价回收二手澳大利亚奶粉罐,用“真包裝,装仿货”。

产品真假难分、售后服务艰难,导致跨境电子商务褒贬不一,令很多人害怕随便试着。

跨境电子商务决不能以那样的外貌面向未来。

1“道高一尺魔高一丈”的历史时间,该翻篇了!

有统计数据表明,海外购客户最关心产品的正品保障状况,占有率做到53.4%。次之是价钱折扣幅度,占有率做到43.8%。

殊不知,在正品保障层面,一直是“道高一尺魔高一丈”。

一般有工作经验的顾客,会依据货运的信息内容,及其商家带来的发票,买东西视頻等,来确定是不是真品。

这种分辨真假的方式,却早就被欠佳店家反方向运用。

《新京报》做了一次暗查,在一家作假加工厂里,老总向新闻记者提供厚厚的一叠包含中国银联发票、LV商品资格证书、韩乐天购物票等各式各样单据,老总引以为豪地说:“这种仅必须 30 元,但足够‘唬住’大部分顾客。”

不但是产品信息,物流详情一样能作假。

中央电视台曾曝料,一部分物流公司可依据店家明确提出的规定,将从中国发的快递单号仿冒成英国、澳大利亚等地的物流详情。她们甚至于还构建了海外快递查询网站,只需键入物流单号,就能表明货运物流进展信息内容。

怎么会道高一尺魔高一丈?

由于真要搞好正品保障,磨练的是跨境电子商务服务平台对从根源到售后服务的全步骤的控制力,难度系数很大。

但这也代表着,谁假如能搞好正品保障,谁就能得到最佳的發展机遇。

阿里巴巴集团旗下的考拉海淘,一直主推“正品保障”,进而与天猫全球购占有了我国跨境电子商务服务平台市场占有率的江山半壁,自信也是来自于这一份操控力。

最先,考拉海淘一直坚持不懈“直营自采”的方式,全世界直采,进口,从根源坚决杜绝仿货。

考拉海淘在境外的很多地区都建立了采购团,她们到全世界找寻高质量的产品,随后和经销商、加工厂创建密切联系。据了解,考拉海淘早已在美、英、意、法、德、荷、澳等 33 个国家和地区配有技术专业购置组织,深层次商品产地直采。

归功于“直营自采”的方式,考拉海淘降低了许多正中间方式成本费,因而对客户来讲,网易考拉不但有真品,也有“真品成本价”,具有吸引力。

次之,与世界直采紧密联系的,也有极为苛刻的商城入驻审批。

一位跨境电子商务服务平台创办人曾表明,英国、法国、日本、美国本地的法律规范、个人信用安全管理体系都很完善,本地顾客违反规定的概率较小,而针对高危我国,进驻商家的要求要适度调高,查询商家的银行帐户、全部的买卖信息等。

考拉海淘更猛,无论哪个国家的店家,都需要根据重重的审批,关键有对行为主体、知名品牌及产品认证证书等 6 道审批,进驻店家务必所有符合要求。

再再加上严苛的按时复查规章制度,服务平台上发生不合规管理店家和货品的概率几乎为零。

最终,区块链应用全过程追溯。

怎样再给产品上一份确保,防止以上货运物流、产品信息作假的状况? 考拉海淘干了一个升級:在原先的防伪标识、防故意拆开技术性上,再引进区块链应用,等同于给产品派发一对一关联的“身份证件”,数据信息没法伪造。

现阶段,考拉海淘的直营和保税区仓库产品,都适用区块链技术全过程追溯。客户取货后,能够根据扫二维码,追朔产品从产生到入关的全过程信息内容。

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针对一般的海购产品,保证这一水平,早已充足满足客户要求了。

2 向美妆护肤和奢品动刀,网易考拉“自寻烦恼”

对产品来源于、店家资质证书严格审批,及其产品信息透明度、追朔,这种作法实际上只有算得上一个服务平台的本份,仅仅在仿货泛滥成灾的条件下,才看起来有一些弥足珍贵。

针对如今主推vip会员电子商务的考拉海淘,决不能停步在此,它必须更超预估的客户体验。 因而考拉海淘最先就拿美妆护肤、奢品等引起争议比较大或高单价的产品动刀,再次升級正品保障,一系列实际操作也是开盘领域先例。

1.美妆护肤版本号鉴别服务项目

常常海购的客户一定了解,由于不一样國家的制造商生产制造,同一产品将会有好几个版本号,不一样版本号的产品会存有原产地、批号号、包裝、外型等差别。

版本号差别乃至会导致官方网的误解。

2018 年 2 月 7 日,中国消费者协会在一份汇报里强调,网易考拉所卖的“雅思兰黛 ANR 眼霜霜”,其抽样检查试品因涉嫌假冒。次日,网易考拉就回复称,该产品购置来源于链接清楚靠谱,是国外一切正常再售的真品产品,仅仅与中国版本号存有差别。

在平常,版本号差别也会给客户导致许多困惑。

比如手上的彩妆产品与中国真品有出入,是由于版本号差别或是买上了仿货?客户不知道的。除此之外,不一样版本号的彩妆产品,有时候所注重的功能性也不一样,如何确定是不是买到要想的那版?

这类情况下,客户能依靠的一般仅有在网上信息内容,例如根据小红书app、抖音短视频、新浪微博等时尚博主的共享內容,随后自身去鉴别,不但不便,还不精确。

为了更好地进一步清除客户顾虑,2021年考拉海淘在保确实基本上,又发布了美妆护肤版本号鉴别服务项目:由鉴定大师逐件检查,根据对外包装盒、产品行为主体、产品內部等一一鉴别,最后确定美妆护肤版本号。

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对比以往,现如今客户只需要开启考拉海淘App,在对应的产品页就能见到“全世界版本号鉴别”,点一下后就能获知所买美妆护肤的版本信息,也可以掌握不一样版本号的关键差别,巨大提高了消費感受。

2.进仓全检 “中国国家队”监管

针对高单价的奢品,服务平台又该怎么让客户完全舒心?

一些跨境电子商务服务平台,一般采用的是批号抽样检验、网上云评定、出库评定等方式。比较之下,网易考拉的评定方式更完美:对满足条件的直营奢品逐一评定、一物一个评定码。

进仓时,考拉海淘会对货品开展逐件的产品质量检验,比如查验外型、核对零配件总数,最终挂专享防伪扣;进库后,全过程监管在仓产品,确保库房自然环境恒温恒湿设备;出入库时复查,确保每一件商品包装完好无损。

在这个基础上,考拉海淘2021年又加了一个“商业保险”——找来“中国国家队”我国检测验证集团公司北京市有限责任公司,对使用价值 2000 元左右的奢品开展一物一鉴。

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质环的评定步骤包含了“检查logo五金”、“观查软皮布线”、“关键点照相”这些重要环节,最后每一件历经评定的奢品都是有唯一的评定码,进一步保证了考拉海淘每一件出入库的奢品,全是质量稳定的官网真品。

此外,考拉海淘还联合了 29 家东西方权威性质量检测组织创立质量同盟,对产品质量、运送、仓储物流等多阶段开展严苛质量检验,创建了我国第一批跨境电商进口产品产品质量标准。

总而言之,一切都是为了更好地正品保障,让使用者安心:不但能确定买的是真品,还能了解从哪里来,经历了哪些步骤。

3 砸钱升級服务项目,该笔交易划得来吗?

不得不承认,考拉海淘为了更好地能让客户买得更安心,下了非常大成本费。

以进仓全检为例子,库房每进一批货,都需要开箱至不可缺少的最少模块完成查验,要花费非常大人力资源。再再加上找来质环,又增多了成本费。

消耗这么多财力物力提高客户体验,值得吗? 回答是毫无疑问的。

最先,跨境电子商务领域市场竞争激烈,服务平台务必提高客户范围和复购率,达到更高的规模效益以降低成本,才很有可能出类拔萃。

而提高市场销售经营规模,最核心的也是加强产品质量、价钱,及其服务项目领域的优点,进而增强客户引流方法、存留和重复购买的高效率,做到扩张消费者范围和售卖的目地。

次之,网上收益见顶,要拼的是对客户生命周期的高度经营。

网上流量红利见顶,经营成本更加高,这也是全部电子商务平台都遭遇的现况。因而要对客户项目生命周期开展深层经营,提高存留和转换,这也是更平稳、可持续性的总流量資源。

考拉海淘往往涉足vip会员电子商务,也是出自于提高用户价值,及其服务周到高使用价值客户的驱动力。

特别是在针对考拉海淘关键的消费者群体,就是以中产阶层为象征的客户,她们更看重综合性买东西感受,服务平台仅有与此同时具有完美的高性价比和服务项目,才可以达到她们日益人性化、多样化的要求,让她们进一步体验到考拉海淘的新宣传口号“全球对于我的钟爱”。

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因此,消耗很大的财力物力升級服务项目,提高客户体验,自然是一笔划得来的资金投入。

针对全部跨境电子商务来讲,假如能有一个秉持标准化的网站能够 展示出强劲的潜能,也会促进行业规范,乃至劣币驱除劣币。

谁可以扛起责任,让消费者获益,也终究会获益于客户。

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作者:站长之家用户
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